Objectifs
- Comprendre les principes de base d’une communication efficiente
- Repérer les mécanismes en jeu dans les difficultés de communication
- Identifier ses émotions pour mieux se comprendre
- Connaître les principes de base de la communication non violente
Contenu
- Les bases de la communication
- Les acteurs de la communication Les modèles de la communication Le traitement de l’information
- Les intérêts de la communication
- Le langage verbal, non verbal et para verbal
- Les acteurs de la communication Les modèles de la communication Le traitement de l’information
- Les raisons et les conséquences d’une mauvaise communication
- Notion de filtre
- Biais d’interprétation Conséquences émotionnelles
- Notion de filtre
- L’affirmation de soi
- Le comportement passif Le comportement inhibé
- Le comportement manipulateur Le comportement assertif/affirmé
- Le comportement passif Le comportement inhibé
- La communication efficiente
- Les reformulations Ecoute active / passive L’empathie
- Enquête négative Disque rayé
- Technique du brouillard Méthode DESC
- Résolution de conflit
- Les reformulations Ecoute active / passive L’empathie
- La Communication Non Violente (CNV)
- Cessons d’être gentils, soyons vrais
- Le parler vrai, le non-jugement (sur soi, sur les autres)
- Cessons d’être gentils, soyons vrais
Pré-requis
Personnel concerné
Moyens pédagogiques
Tour de table sur les représentations des membres du groupe quant à leur positionnement dans la relation aux familles
Apports théoriques à partir d'un montage vidéo, présentation sur le mode interactif
Ateliers par binômes
Interactions entre le groupe et la formatrice
Travail du groupe sur les perceptions, les canaux, les types
Exercices en binômes : je me limite aux faits, je décris mes émotions, je repère le besoin
Jeux de rôle à partir de situations vécues
Exercices sur la base d’interactions tirées de situations réelles
Exercice de repérage de la vrille de stress
Pourquoi nous choisir ?
Experience & innovation
Une approche pédagogique participative, efficiente et centrée sur l’apprenant.
Un dispositif d’évaluation formative des acquis au service de l’apprentissage des apprenants et de la vérification de la bonne atteinte des objectifs de formation par ces derniers.
Une qualité de service reconnue avec la certification Qualiopi.
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