Objectifs
- Comprendre les enjeux relationnels et les stratégies individuelles dans l’équipe
- - Distinguer les modes d’interaction avec le modèle PCM (Process Communication Method)
- - Prévenir les conflits (Communication Non Violente)
- - Mettre en œuvre les positions de vie dans la concertation/négociation (Analyse Transactionnelle)
Contenu
Les jeux de pouvoir et coopération
- - Stratégies individuelles et implication collective
Les émotions
- - Emotions primaires et émotions psychologiques
- - Les raisons de la colère
- - Les modes de perception
- - Les canaux de communication
- - Les messages contraignants
- - Les besoins psychologiques
- - Le processus de me communication
- - Les séquences de stress
Des modèles de communication
- - Le modèle PCM
- - Une méthode de communication sans violence “cessons d’être gentils, soyons vrais”
- - Les ressorts de l’assertivité
- - Les valeurs fondamentales à partager en équipe
- - La posture juste dans la communication interpersonnelle (le cadre, le partenariat, l’écoute, le feed-back, la méta- position)
- - La concertation/négociation
Le contrat de communication
- - Les termes du contrat individuel et collectif tels qu’ils ont émergé au sein du groupe au cours de l’action de formation
- - Les indicateurs du contrat SMART
Pré-requis
Aucun
Personnel concerné
Tout professionnel (médical, paramédical, autre) du soin (Infirmier, aide-soignante, sage-femme, assistante sociale, personnel administratif)
Moyens pédagogiques
Apport théorique avec diaporama
Méthode interrogative de type remue-méninges et questions /réponses
Analyse réflexive : exercices à partir de situations de travail
Méthode interrogative de type remue-méninges et questions /réponses
Analyse réflexive : exercices à partir de situations de travail
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